Программа тренинга для менеджеров по продажам

«ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ В ДЕЙСТВИИ

или

Практическое руководство по эмоциональному интеллекту для бизнеса»

ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА:

Раскрыть компетенции, входящие в эмоциональный интеллект и соединить их с бизнес процессами. Каждый участник тренинга сможет внедрить отработанные навыки на практике и  увеличить результативность коммуникационного процесса с клиентами.

В РЕЗУЛЬТАТЕ ТРЕНИНГА УЧАСТНИКИ ПОЛУЧАТ:

1. Эффективный метод управления своим эмоциональным состоянием (эмоции, чувства). Осознание механизма возникновения эмоций. Технику формирования необходимого эмоционального состояния у клиентов.
2. Коучинг как метод развития клиента и как метод самоанализа.
3. Техники уверенного поведения: ассертивная просьба и ассертивный отказ.
4. Способ «разговаривать на одном языке» в зависимости от психосоциального типа, т.е. от индивидуального сочетания в каждом человеке эмоциональной и рациональной составляющей.
5. Знание основных законов позиционирования, т.е. создание личного бренда.

СОДЕРЖАНИЕ ТРЕНИНГА:

Эмоциональный интеллект для менеджеров по продажам разбирается на основе ТЕХНИКИ ПРОДАЖ.

1. Определение, структура эмоционального интеллекта. Практическая значимость эмоционального интеллекта для менеджера по продажам.

• Определение эмоционального интеллекта.
• Структура эмоционального интеллекта сквозь призму бизнес процессов.
• Эмоции и чувства. Техника управления своими эмоциями в бизнес среде. Управление стрессом.
• Техника управления чувствами. Создаем необходимые чувства в коллегах и клиентах. Отношения, как платформа для продажи.

2. Коучинг как метод развития клиента и как метод самоанализа.

• Коучинг – составляющий элемент продажи и метод самоанализа Основные правила коучинга.

3. Уверенность в бизнесе. Уверенность как структурный элемент эмоционального интеллекта.

• Четыре типа поведения. Вклад каждого типа в коммуникацию.
• Структура ассертивной просьбы.
• Структура ассертивного отказа.

4. Роль эмоционального и рационального в принятии решений.  Четыре психосоциальных типа.

• Диагностические параметры каждого из психотипов.
• Особенности коммуникации с каждым психотипом в зависимости от доминирования эмоционального и рационального компонентов.

5. Личный бренд, как стержень эмоционального интеллекта.

• Позиционирование и его роль в социальной сфере.
• Правила создания личного бренда.

6. Подведение итогов тренинга.

• Обратная связь от участников тренинга.

МЕТОДЫ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В ТРЕНИНГЕ:

1. Интерактивные тематические лекции.
2. Практические задания и упражнения.
3. Видеоанализ.
4. Индивидуальная работа участников с сопроводительными материалами.
5. Ролевые игры.
6. Бизнес кейсы.
7. Групповая дискуссия.
8. Работа в малых группах, где происходит обмен опытом среди участников, подкрепляемый обратной связью.