Программа тренинга для руководителей

«ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ В ДЕЙСТВИИ

или

Практическое руководство по эмоциональному интеллекту для бизнеса»

ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА:

Раскрыть компетенции, входящие в эмоциональный интеллект и соединить их с бизнес процессами. Каждый участник тренинга сможет внедрить отработанные навыки на практике и  увеличить результативность коммуникационного процесса, как с подчиненными, так и с клиентами.

В РЕЗУЛЬТАТЕ ТРЕНИНГА УЧАСТНИКИ ПОЛУЧАТ:

1. Эффективный метод управления своим эмоциональным состоянием (эмоции, чувства). Осознание механизма возникновения эмоций. Техника формирования необходимого эмоционального состояния у подчиненных и клиентов.
2. Способ адаптации управленческого бизнес процесса к каждому сотруднику. Понимание основных четырех стилей управления, которые позволяют развивать сотрудников с сохранением мотивации и желания работать.
3. Способ сохранить мотивацию сотрудника и положительный эмоциональный настрой в «трудных» рабочих ситуациях. Техники уверенного поведения.
4. Способ «разговаривать на одном языке» в зависимости от психосоциального типа, т.е. от индивидуального сочетания в каждом человеке эмоциональной и рациональной составляющей.
5. Знание основных законов позиционирования, т.е. создание личного бренда.

СОДЕРЖАНИЕ ТРЕНИНГА:

1. Определение, структура эмоционального интеллекта. Практическая значимость эмоционального интеллекта для руководителя.

• Определение эмоционального интеллекта.
• Структура эмоционального интеллекта сквозь призму бизнес процессов.
• Эмоции и чувства. Техника управления своими эмоциями в бизнес среде. Управление стрессом.
• Техника управления чувствами. Создаем необходимые чувства в коллегах и клиентах. Отношения, как платформа для продажи.

2. Адаптивный менеджмент. Управление подчиненными с позиции эмоционального интеллекта.

• Руководитель  как администратор и лидер. Вклад каждой составляющей в функциональные обязанности руководителя.
• Коучинг – главная профессиональная компетенция руководителя. Основные правила коучинга.
• Четыре стиля управления.  Зависимость стиля управления от компетентности и мотивации сотрудника.

3. Инструменты руководителя. Как выйти из сложных ситуаций с подчиненными, используя компетенции эмоционального интеллекта.

• Конструктивная критика и конструктивная похвала.
• Структура дисциплинарного разговора.
• Структура разговора с «жалобщиком-нытиком».
• Структура воспитательного (наставнического) разговора.
• Структура диалога при передаче «трудных решений».
• Структура диалога при увольнении сотрудника.

4. Уверенность в бизнесе. Уверенность как структурный элемент эмоционального интеллекта.

• Четыре типа поведения. Вклад каждого типа в коммуникацию.
• Структура ассертивной просьбы.
• Структура ассертивного отказа.

5. Роль эмоционального и рационального в принятии решений.  Четыре психосоциальных типа.

• Диагностические параметры каждого из психотипов.
• Особенности коммуникации с каждым психотипом в зависимости от доминирования эмоционального и рационального компонентов.

6. Личный бренд, как стержень эмоционального интеллекта.

• Позиционирование и его роль в социальной сфере.
• Правила создания личного бренда.

7. Подведение итогов тренинга.

• Обратная связь от участников тренинга.

МЕТОДЫ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В ТРЕНИНГЕ:

1. Интерактивные тематические лекции.
2. Практические задания и упражнения.
3. Видеоанализ.
4. Индивидуальная работа участников с сопроводительными материалами.
5. Ролевые игры.
6. Бизнес кейсы.
7. Групповая дискуссия.
8. Работа в малых группах, где происходит обмен опытом среди участников, подкрепляемый обратной связью.