Возврат, отмена и перенос консультаций

1. Исполнитель

Услуги и цифровые товары на сайте предоставляет Поздеев Андрей Игоревич, зарегистрированный в качестве индивидуального предпринимателя.

2. Общие положения

Настоящие правила являются частью пользовательских документов сайта и применяются вместе с Публичной офертой, Политикой конфиденциальности, согласиями на обработку персональных данных и иными документами сервиса.

Если условия конкретной услуги, цифрового товара, акции или индивидуальной договоренности отличаются от настоящих правил, применяются условия, указанные на странице соответствующей услуги/товара, в заказе, в Публичной оферте или в отдельной договоренности Сторон, если это не противоречит законодательству Российской Федерации.

3. Запись на консультацию

После оплаты консультации Пользователь выбирает доступные дату и время консультации из предложенных Исполнителем слотов на сайте, в календаре записи, в личном кабинете или иным доступным способом.

Если ни один из предложенных слотов Пользователю не подходит, Пользователь вправе обратиться к Исполнителю по email info@pozdeev.ru для индивидуального согласования времени.

Конкретные дата и время консультации считаются согласованными после подтверждения Исполнителем либо после автоматического подтверждения записи техническими средствами сайта или сервиса записи.

4. Длительность консультации

Продолжительность консультации указывается на странице соответствующей услуги. Если иное не указано на сайте, базовая продолжительность индивидуальной консультации составляет 40 минут.

По усмотрению Исполнителя фактическая продолжительность консультации может быть увеличена без дополнительной оплаты, если это необходимо для завершения обсуждения и возможно с учетом расписания. Увеличение продолжительности консультации не является обязанностью Исполнителя и не изменяет стоимость уже оплаченной услуги.

5. Перенос консультации Пользователем

Пользователь вправе бесплатно перенести консультацию один раз при условии уведомления Исполнителя не позднее чем за 24 часа до согласованного времени консультации.

Для переноса консультации Пользователь направляет обращение на email info@pozdeev.ru или использует иной согласованный канал связи, если такой канал был предоставлен Исполнителем.

Новая дата и время консультации согласуются с учетом доступных слотов Исполнителя. Если подходящее время не может быть найдено, Стороны могут согласовать иной вариант: перенос на более поздний срок, замену формата услуги или возврат денежных средств в порядке, предусмотренном настоящими правилами и Публичной офертой.

6. Отмена консультации Пользователем

Пользователь вправе отменить консультацию и запросить возврат денежных средств до момента ее проведения.

При отмене консультации не позднее чем за 24 часа до согласованного времени возврат возможен с учетом фактически понесенных расходов Исполнителя, невозвращаемых комиссий платежных сервисов, банков, агрегаторов и иных расходов, если они возникли и не возвращаются соответствующими сервисами.

При отмене консультации менее чем за 24 часа до согласованного времени Исполнитель вправе удержать фактически понесенные расходы, связанные с подготовкой к консультации, анализом предоставленных Пользователем материалов, резервированием времени и организационными действиями.

Удержание денежных средств не является штрафом. Оно связано с фактически понесенными расходами Исполнителя и резервированием времени, которое не могло быть использовано для оказания услуги другому Пользователю.

7. Неявка и опоздание Пользователя

Если Пользователь не подключился к консультации в согласованное время, не предупредил об отмене или переносе, либо опоздал более чем на 15 минут без предварительного согласования, консультация считается не состоявшейся по причинам, зависящим от Пользователя.

В таком случае Исполнитель вправе удержать стоимость консультации полностью или частично в пределах фактически понесенных расходов, включая подготовку, анализ предоставленных материалов и резервирование времени.

Если Пользователь предупредил об опоздании заранее, Исполнитель по возможности может провести консультацию в оставшееся время или предложить перенос, если это возможно с учетом расписания. Такая возможность не является обязанностью Исполнителя.

8. Перенос или отмена консультации Исполнителем

Исполнитель вправе перенести консультацию по уважительным причинам, включая болезнь, технические сбои, невозможность использования сервиса видеосвязи, обстоятельства непреодолимой силы, семейные обстоятельства, экстренные ситуации или иные обстоятельства, препятствующие проведению консультации.

В таком случае Исполнитель предлагает Пользователю новый доступный слот. Если Пользователю не подходит ни один из предложенных вариантов, вопрос возврата денежных средств решается в порядке, предусмотренном Публичной офертой и настоящими правилами.

9. Прекращение или отказ в консультации

Исполнитель вправе отказать в проведении консультации, перенести консультацию, прекратить консультацию либо предложить Пользователю обратиться к другому специалисту, если запрос Пользователя выходит за пределы психологической, психокоррекционной или информационно-консультационной помощи.

К таким случаям относятся, в том числе:

• требование поставить медицинский диагноз, назначить или отменить лекарственные препараты, заменить врача или дать медицинское заключение;
• признаки состояния, требующего очного медицинского, психиатрического или экстренного вмешательства;
• суицидальные мысли, самоповреждение, угроза жизни или резкое ухудшение состояния;
• агрессивное, оскорбительное, угрожающее или нарушающее границы поведение Пользователя;
• нахождение Пользователя в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения;
• техническая невозможность провести консультацию;
• иные обстоятельства, препятствующие безопасному и корректному оказанию услуги.

Если консультация не может быть проведена или продолжена по причинам, связанным с поведением Пользователя, Исполнитель вправе удержать фактически понесенные расходы и стоимость зарезервированного времени в пределах, допустимых законодательством Российской Федерации.

10. Письменное заключение и материалы после консультации

Если письменное заключение, резюме, интерпретация результатов диагностики или индивидуальные рекомендации указаны в описании соответствующей услуги на сайте, Исполнитель подготавливает такие материалы в объеме, формате и срок, определенные описанием услуги, Публичной офертой или индивидуальной договоренностью Сторон.

Объем письменных материалов зависит от выбранной услуги, предоставленных Пользователем данных, результатов диагностических опросников, содержания консультации и профессионального усмотрения Исполнителя.

Письменные материалы носят психологический, информационно-консультационный и рекомендательный характер. Они не являются медицинским заключением, диагнозом, назначением лечения, диетологическим назначением или заменой консультации врача.

11. Возврат после проведенной консультации

После проведения консультации услуга считается оказанной в согласованном объеме.

Возврат денежных средств после проведенной консультации возможен при наличии недостатков оказанной услуги, непредоставления предусмотренных описанием услуги материалов, технической ошибки, ошибочного списания или в иных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Несогласие Пользователя с психологической интерпретацией, отсутствие ожидаемого результата, изменение субъективного отношения к консультации или отказ Пользователя выполнять рекомендации сами по себе не означают ненадлежащее оказание услуги.

12. Цифровые товары и PDF-материалы

Цифровые товары могут предоставляться Пользователю путем направления ссылки для скачивания, размещения ссылки в личном кабинете, направления файла или ссылки на email, указанный при оформлении заказа, либо иным технически доступным способом.

Цифровой товар считается переданным Пользователю с момента предоставления доступа к файлу, ссылке для скачивания, закрытой странице или иному цифровому материалу.

Пользователь вправе отказаться от приобретения цифрового товара до момента предоставления доступа к нему. После предоставления доступа возврат денежных средств за цифровой товар возможен в случае технической невозможности доступа, повреждения файла, ошибочного списания, непредоставления товара или иных недостатков цифрового товара.

Если Пользователь оплатил цифровой товар, но не получил доступ к файлу или ссылке по технической причине, он вправе обратиться на info@pozdeev.ru. Исполнитель предоставит доступ повторно либо решит вопрос иным разумным способом.

13. Технические сбои

Сайт, личный кабинет, диагностические тесты, формы, сервисы записи, платежные модули, доступ к цифровым товарам, email-уведомления, видеосвязь и иные технические функции могут временно работать некорректно или быть недоступны из-за обновлений, профилактических работ, сбоев хостинга, программного обеспечения, плагинов, платежных систем, сервисов связи, интернета, действий третьих лиц или иных обстоятельств, находящихся вне разумного контроля Исполнителя.

Исполнитель принимает разумные меры для поддержания работоспособности сайта и устранения технических сбоев, однако не несет ответственности за временную недоступность внешних технических решений, если такая недоступность возникла не по его вине.

14. Как запросить возврат или перенос

Для возврата, отмены или переноса консультации Пользователь направляет обращение на email info@pozdeev.ru.

В обращении желательно указать:

• ФИО или имя, указанное при оформлении заказа;
• email, использованный при оформлении заказа;
• номер заказа, если он есть;
• название услуги или цифрового товара;
• дату и время консультации, если речь идет о консультации;
• причину обращения;
• предпочтительный вариант решения: перенос, возврат, повторная выдача ссылки или иной вариант.

Общий срок ответа на обращения составляет до 30 календарных дней, если более короткий срок рассмотрения, ответа или удовлетворения требования не установлен законодательством Российской Федерации.

15. Способ возврата денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован Сторонами и не противоречит правилам платежного сервиса, банка, агрегатора или требованиям законодательства Российской Федерации.

Срок фактического зачисления денежных средств зависит от банка, платежного сервиса, способа оплаты и иных участников расчетов. Комиссии платежных сервисов, банков и агрегаторов могут быть удержаны, если они фактически понесены и не возвращаются соответствующими сервисами.

16. Отсутствие гарантии результата

Исполнитель не гарантирует Пользователю достижение конкретного результата, включая снижение веса, изменение пищевого поведения, улучшение эмоционального состояния, уменьшение тревожности, прекращение переедания, изменение образа тела, повышение мотивации или иные психологические, поведенческие либо физические изменения.

Результат использования консультаций, диагностических материалов, рекомендаций, письменных заключений и иных инструментов сервиса зависит от индивидуальных особенностей Пользователя, полноты и достоверности предоставленной информации, состояния здоровья, психологического состояния, регулярности самостоятельной работы, внешних обстоятельств и своевременного обращения к профильным специалистам при необходимости.